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しんぷるん。

難病(潰瘍性大腸炎)と障害(双極性障害)を抱えながらシンプルに人生を楽しんでる画家です

新入社員に捧ぐ、内部通報

お疲れ様です。

モリですよ。

 

高校生カップル。羨ましい限りでございます。

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今回は、内部通報をしたことがある私が

しかも被害者ではない私が

経験談を交えてお話しします。

 

内部通報とは

主に「コンプライアンス違反」「ハラスメント」が起きたら

通報窓口に連絡し、しかるべき対応を取ってもらう事をいいます

もちろん誰が通報したか(表面上は)分からないようになっているので

 

 

どんどんしていきましょう

 

 

と言いたいところですがなかなか難しいのが現状です。

かなり慎重にやらないとバレます。

 

内部通報の仕方

小さい会社はないかも知れませんが、専用の窓口があります。

そこに連絡して…とやっていくのですが。

大変なのは

 

証拠集め

 

集めなきゃいけないこと

  • いつ、どこで、誰が、どのようにやったか随時メモする
  • 見えないところは被害者から意見を聞いてまとめる

このメモが結構大変です。

 

起きた瞬間、その場に誰が居たか等まで詳しく残せば残す程有力な証拠となります

 

なので証拠集めの時はメモでいっぱいでした。

当たり前なんですが被害者からの意見も

 

主観的要素が多いのであくまで客観的にまとめる必要がある。

 

それを全部時系列でまとめて文章にして…

さらにそれについてヒアリングがあって…

全部終わるのに3ヶ月位かかりました。

 

内部通報はいいこと

違反が認められたら、加害者は何も出来なくなるので

 

平和になります

 

暫くは平穏な日々が続きました。

なので当時は「やってよかった!」なんて思ってました。

 

その後なんとも言えない罪悪感

私の通報により、加害者全員と一部の被害者が

 

異動(左遷)されました。

 

一部の被害者は勝手に行動してしまったり

問題行動を起こしてしまったからなのですが。

 

ハラスメントは間違いなく悪です。

 

でもその人にも家族がいて

その家庭を壊したのは私です。

 

 

私のしたことは間違ってはいないけれど

 

 

正義って難しいな。

 

と痛感しました。

会社全体としては良くなったのでいいのかなとは思いますが。

個人で考えるとなかなか切ないものです。

 

でも今になって思うんです。

 

 

最初からやるなよ。

 

 

以上!

新入社員の方、ハラスメントに悩んだら逃げてもいいし(辞める)

戦ってもいいんですよ。

とにかくクソ上司どもに負けんなよ!

 

ここまで読んでくれてありがとう。

ではの。

画風が定まらない人へ

お疲れ様です。

モリですよ。

 

シガレット。

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最近「自分の画風が定まらん!」とわたしの中で話題になっていたのです

要は自分自身が悩んでいましたが、ひとつ結論が出ました

 

自分の中で信念(コンセプト)があれば問題ない

わたしのコンセプトをここで語ると全てのネタバレになるので

時がくるまでお話はしませんが

 

ひとつ明確な信念があれば、画風や作風がブレても問題ない

 

要はひとつの画材のみでずっと絵を描く人もいれば

いろんな画材で描く人もいますよね。

 

それとおんなじなんじゃないかなーと。

 

画風も変わっても

伝える手段が変わっただけで、伝えたいことは同じですよね。

 

だから気にしなくてありのままでいいのです。

 

画風の変化でファンが減る心配もしなくていい

うわべしか見てくれないような方は

長期的に自分の作品を愛してくれないです

 

漫画家さんだって初期の頃の画風から大きく変わった方もいますよね

それでもながくファンであり続けているのは

世界観(コンセプト)を愛しているからです

 

だから、画風が変わろうが何だろうが

自分の世界観さえ大切に貫けばいいのではないでしょうか

 

ただ、信念がブレブレだとダメだからな!!!!

これは絶対だ!!!!

 

自分を含め、そういうのに悩まれている方がいたので

今の自分なりの結論です。

 

ここまで読んでくれてありがとう。

ではの。

新入社員に捧ぐ、クレーム対応

お疲れ様です。

モリですよ。

 

今週末にはお花見に行きたいですね。

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休職中の職場では営業(と接客)をしていたので

数々のクレームを受けてきました。

自分に非があるものもありましたが

(それに関しては全力で謝罪し、最善を尽くしました)

もちろん自分に非がなくてもクレームは付きまとうもので

数々のクレームを処理するなか色々勉強させて頂きました。

 

ここではあくまで自分に非がないのに勝手に怒り出す方々

理不尽なクレームに対してのお話です。

 

 

気にしなくていいクレーム集(感情型)

  1. ただ怒鳴る型
  2. 脅し型
  3. 名前覚えておく型

 

1.について

怒鳴ったり感情的な態度を取ってきます。

それはもうのようです。

しかし、平謝りしてその場を収めれば問題ないので

怒りを鎮めることだけに徹するのです。

怒りが収まる方もいれば、怒って帰る人もいます。

「上に言いつけてやるわ!」なんて捨て台詞吐かれても

 

その後クレームがきた連絡すらないので、その場で満足されたんでしょう

 

大丈夫です。

「今後の自分の進退」にはなんら影響しません

 

2.は1.に近いかも知れませんが、怒鳴るのではなく

脅してきます。

大体そういう脅しも、一瞬こちらの不利益になるような脅しなのですが

冷静に考えればクレーマーも損失を出してしまうものも多々あります。

なので脅しには使うけど

 

結局実行しねえ

 

なので同じように平謝りで場を収めれば大丈夫

 

3.「名前覚えたからな!」と感情的に言われても全く覚えない方

もし覚えていたとしても、どこに非があったのか思い出せない人が多いので

本社や上層部にクレームを入れたとしても

 

ちゃんと「クレーマーだな」と分かるので大丈夫です。

だけど結構この言葉は最初のうちは辛いので

その時あった状況をメモしておきましょう。

 

上層部から連絡が来ても来なくても心理的に安心します。

 

注意すべきクレーム集(理論型)

  1. 約款や規定から冷静に指摘してくる
  2. いちいちメモする
  3. 名前を再確認される

 

1.に関しては、普通に仕事をしていても見落としがちな面です。

みんな普通にやってるものが

自社が出してる約款や規定に反していたことが多いです

しかし、約款や規定なんて気にしても仕方のない事なので

 

謝りましょう

 

とことん謝りましょう。

 

最善を尽くしましょう。

なるべく怒りを鎮めてもらってその場で収めることが最重要です。

 

2.いちいちメモしてくる

これも厄介。本当に厄介。

謝罪するなかメモされて

 

「あなた先ほど○○と言いましたよね?」

 

なんて言われた日にゃ…

 

 

お前そういう小さい指摘はTwitterでやれ!

 

 

って言いたくなっちゃいますが、冷静に認めて謝罪。

 

 

余計なことは言わない!

 

 

こういう方も後々大きな問題になる可能性を持ってるので

その場で収めるよう全力を尽くしましょう

 

3.「気にしなくていいクレーム集」と似て非なるもの

冷静に対応した後の名前の再確認。

これが結構困るんですよね。

こういう人は、ずっと怒らずに最後までいて

 

しれーっと上層部に冷静にクレームを入れてきます。

 

割と忘れた頃に仕掛けてくる上に、お客様に直接対応しづらいので

本当これに関しては

 

上司に謝りましょう。

 

しかし、これはレアケースなので大丈夫

 

クレーム対応まとめ

感情型はとにかく全力で謝る。

相手の感情を受け入れたフリをする。

必死さをアピールする!

 

 

理論型は落ち着いて謝罪する。

とにかく余計なことは言わない!!!!

変な言い訳しない!!!

 

 

最初は心折れる事でしょう。

「なんてことをしてしまったんだああああああ!」

と泣くこともあるかも知れません。

(わたしは泣きませんでしたが)

 

 

クレーム対応の基本は謝罪、相手の気持ちを汲む

 

 

最初はそれだけで合格です。

 

 

新生活、頑張っていきましょう。

 

ここまで読んでくれてありがとう。

ではの。